Política de envío

Aquí tienes la versión más completa y detallada de la Política de Envíos para M&V:

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: septiembre de 2026

1. Zona de envío Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como a los principales países de la Unión Europea y otros destinos internacionales. Si tu país de destino no aparece disponible durante el proceso de compra, contáctanos antes de realizar el pedido y te informaremos sobre las opciones disponibles.

2. Procesamiento del pedido Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario laboral. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil. Recibirás un correo de confirmación una vez que el pedido haya sido aceptado y otro cuando haya sido enviado.

El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 2 días hábiles antes de la entrega al transportista. En periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad, San Valentín, etc.) este plazo puede ser algo mayor.

3. Plazos de entrega estimados

  • España peninsular y Baleares: 2 a 5 días hábiles desde la fecha de envío.
  • Islas Canarias: 5 a 10 días hábiles, sujeto a trámites aduaneros.
  • Ceuta y Melilla: 5 a 10 días hábiles, sujeto a trámites aduaneros.
  • Unión Europea: 5 a 10 días hábiles según el país de destino.
  • Resto del mundo: 10 a 20 días hábiles según el país de destino.

Los plazos son orientativos y no constituyen una garantía de entrega. Pueden verse afectados por circunstancias ajenas a M&V como huelgas, condiciones meteorológicas adversas o retrasos del transportista.

4. Costes de envío Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino, el peso y las dimensiones del paquete. El coste exacto se mostrará antes de confirmar el pago.

  • Envío gratuito a partir del importe mínimo indicado en la tienda (consulta las condiciones vigentes, ya que pueden variar según promociones activas).
  • Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales pueden aplicarse tarifas adicionales.

5. Transportistas Trabajamos con agencias de transporte reconocidas para garantizar la seguridad y puntualidad de las entregas. El transportista asignado a tu pedido se indicará en el correo de confirmación de envío.

6. Seguimiento del pedido Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace directo para rastrear tu paquete en tiempo real. También puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta en nuestra tienda.

7. Entrega fallida Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia en el domicilio:

  • Se realizará un segundo intento de entrega al día hábil siguiente.
  • En caso de nuevo fallo, el paquete quedará disponible en un punto de recogida durante un plazo determinado por el transportista.
  • Si el paquete no es recogido y es devuelto a nuestras instalaciones, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega es correcta y completa. M&V no se hace responsable de retrasos o pérdidas derivados de datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.

8. Recepción del pedido Te recomendamos revisar el paquete en presencia del transportista antes de firmarlo. Si detectas daños externos en el embalaje, indícalo en el albarán de entrega y contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

9. Productos dañados durante el envío Si recibes un producto en mal estado, contáctanos a través de los medios indicados en la tienda adjuntando fotografías del embalaje y del producto dañado. Gestionaremos la incidencia con el transportista y te ofreceremos reposición o reembolso según el caso.

10. Pedidos perdidos Si tu pedido no llega en el plazo máximo estimado, contáctanos y abriremos una investigación con el transportista. En caso de pérdida confirmada, procederemos al reenvío del pedido o al reembolso completo.

11. Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales Estos envíos pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos adicionales según la normativa del país o territorio de destino. Estos gastos adicionales son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío cobrados por M&V.

12. Envíos de productos de joyería Los artículos de joyería se envían con embalaje especial reforzado para garantizar su protección durante el transporte. En caso de que el seguro de envío esté disponible para artículos de alto valor, te lo indicaremos durante el proceso de compra.

13. Modificación de la dirección de envío Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible. Solo podremos realizar cambios si el pedido no ha sido aún entregado al transportista. Una vez en tránsito, no podemos garantizar la modificación de la dirección.

14. Contacto Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactarnos a través de los medios disponibles en nuestra tienda. Nuestro equipo te responderá en el menor tiempo posible en horario laboral de lunes a viernes.